Preguntas Frecuentes

Una vez recibido el correo de confirmación, no es posible modificar tallas o cantidades de los artículos comprados. Sin embargo, puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de su envío. Para ello, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo más pronto posible para evitar el envío del pedido.

Si no has recibido el correo de confirmación, te recomendamos revisar tu carpeta de Spam o correo no deseado. En caso de no encontrarlo, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección “Contacto”.

Los pedidos en España generalmente se entregan en 1-2 días laborables desde su envío. Para otros destinos, consulta la sección “Envíos” en nuestra página para más información sobre tiempos y costes. 

Los pedidos se procesan el siguiente día laboral tras su recepción. Puede haber retrasos debido a la alta demanda. Recibirás un correo con el número de seguimiento de DHL Express cuando tu pedido esté listo para ser enviado. Si la información de seguimiento no está disponible, se actualizará por la noche o el siguiente día laboral.

Si recibes un artículo erróneo o dañado, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando el código del artículo recibido y el código del artículo que pediste. Para artículos dañados, envía una foto dentro de los 60 días desde el envío del pedido. No aceptamos devoluciones de artículos con signos de uso.

No realizamos reembolsos por devoluciones. En su lugar, te proporcionaremos un vale por el mismo valor de los artículos devueltos, el cual podrás utilizar para realizar compras en nuestra tienda durante el mes siguiente a su emisión. Este proceso asegura que puedas seleccionar otro artículo de tu agrado de manera conveniente y rápida.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes al envío de tu pedido. Tras solicitar la devolución online, debemos recibir el artículo devuelto en un máximo de 30 días.

Para iniciar una devolución, rellena el formulario en la sección “Contacto” dentro de los 15 días posteriores al envío de tu pedido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución.

Las devoluciones fuera del plazo establecido solo se aceptan en caso de incidencias reportadas a tiempo al Servicio de Atención al Cliente.

No aceptamos devoluciones de artículos sucios, usados, o sin las etiquetas de higiene y venta. Si recibimos artículos en estas condiciones, podríamos solicitar que organices un envío a tu cargo para recuperar la mercancía.

Recibirás tu vale por correo electrónico en un plazo de 10 días laborables tras la llegada del paquete a nuestro almacén.

No podemos confirmar cuándo una prenda agotada volverá a estar disponible. Puedes activar la opción de notificación en la página del producto para ser informado cuando esté de nuevo en stock.

Aunque somos una empresa familiar y nos esforzamos por la precisión en nuestro inventario, a veces ocurren errores que pueden afectar tu pedido. Si esto sucede, te contactaremos de inmediato para ofrecerte opciones como esperar a que se reponga el artículo, elegir otro o cancelar el pedido.

Pedimos disculpas por cualquier molestia y agradecemos tu comprensión. Para resolver cualquier duda o si tu pedido se ve afectado, contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos de inventario.

Tu paciencia y comprensión son muy valoradas en estos casos raros. ¡Gracias por tu apoyo!